کتاب مدیریت وفادارسازی بیماران مراکز دندانپزشکی

درگذشته ای نه چندان دور وقتی از جلوی مطب های دندانپزشکی رد می شدیم غلغله بود حتی بیمارارن صف می کشیدند تعداد دندانپزشکان اندک بود فقط رشته ی دندانپزشکی به این صورت نبود بلکه کلا حوزه درمان کمبود پزشک را احساس می کرد وقتی وارد مطب دکتری می شدیم حداقل یک ساعت باید می نشستیم که نوبتمان شود همه ما از کودکی آرزوی پزشک شدن را داشتیم چون می دیدیم یک پزشک چقدر در جامعه طرفدار دارد، چقدر به یک پزشک احترام می گذارند مگر در کودکی به فکر پول درآوردن بودیم اصلا؟

فقط از پزشک شدن محبوبیتش را دوست داشتیم اعتبارش را دوست داشتیم جایگاه اجتماعی اش را دوست داشتیم این آرزو همراه بود تا زمان کنکور و بعد از اتمام کنکور وقتی می خواستیم انتخاب رشته کنیم نوع دکتر شدنش برای خیلی از ماها به هر صورت دندانپزشکی را انتخاب کردیم و قبول شدیم، شش سال سخت دوران دانشجویی گذشت به امید آنکه بتوانیم روزی در این جامعه انسان معتبری باشیم درآمد خوبی داشته باشیم و بتوانیم بعد از سالها زندگی راحت و بدون استرسی را تجربه کنیم.

 اما اما و اما… زمانی که فارغ التحصیل شدیم تازه متوجه شدیم چه خبرست گرانی مواد دندانپزشکی افزایش تعداد دندانپزشکان جوسازی علیه جامعه پزشکی و خلاصه کلی تهدیدهای که هیچ کدام دست ما نبوده ونیست فقط یک راه داشتیم و آن تقویت نقاط قوت و بهبود نقاط ضعفمان است شاید اولین راهکار خیلی از ما دندانپزشکان در این جو رقابتی کاهش تعرفه ها باشد و متاسفانه در جدال تعرفه دودش فقط و فقط به چشم ما دندانپزشکان میرود خب سوال اینجاست که چه باید کرد؟ راهکار چیست؟ راهکار در همین نزدیکی خودمان است در همین پرونده های قدیمی و بیماران قبلی و فعلی خودمان باید برای حفظ بیماران و وفادارسازی آنها برنامه ریزی کنیم و از صرف هزینه های گزاف تبلیغات بیهوده بپرهیزیم منظور این نیست که هیچ تبلیغی برای جذب بیمار جدید نداشته باشیم و من مخالف تبلیغات نیستم ولی تبلیغات باید به جا، به موقع و به اندازه باشد.

در این کتاب سعی کردم برای وفادارسازی  بیماران نقشه ی راه مناسبی را برای سفر آنها در مراکز دندانپزشکی مان ترسیم کنم سفری که از خانه بیمار آغاز می شود و قرار است یک ارتباط بلند مدت و دوستانه با او برقرار کنیم مثل یک دوست، مثل یک مهمان.

در کتاب مدیریت وفادارسازی بیماران مراکز دندانپزشکی گام به گام نحوه همراهی با بیمار و خلق ارزش برای آنها را به زبانی ساده و روان توضیح دادم کتاب مدیریت وفادارسازی بیمارن مراکز دندانپزشکی هفت و نیم گام دارد که مختصری از بخش ها را در اینجا توضیح می دهم.