اصول رفتار و پوشش حرفه ای دندانپزشکان و کارکنان چیست؟
اصول رفتار و پوشش حرفه ای در محیط کاری، رویکردهایی را به دندانپزشکان و کارکنان مراکز دندانپزشکی آموزش می دهد تا با رعایت استانداردهای ظاهری و رفتاری، حس اعتماد و رضایت در بیماران را تقویت کنند.
این دوره به شما کمک میکند تا:
🔺 توانایی ایجاد تأثیر اولیه مثبت و ماندگار در بیماران
🔺 بهبود مهارت های رفتاری و پوششی در ارتباط با بیماران
🔺افزایش رضایت و وفاداری بیماران
آنچه پوشش و لباس کارکنان به بیمار القا می کند
سه عامل مهم در حفظ رضایت بیمار
همدردی ، همدلی ، توجه
توجه
توجه و اهمیت دادن و صحبت با بیمار در جهت حفظ رضایت وی یکی از نکاتی است که هر مرکزی در راس توجه خود باید قرار دهد. زمانیکه بیمار توجه شما و اهمیت دادن کارکنان مجموعه را می بیند احساس خوبی در مورد مرکز شما خواهد داشت و این در مراجعات بعدی وی تاثیر می گذارد
همدلی
همدلی زمانی در بهترین حالت خود بوجود می آید که بیمار شما فقط با شما راحت باشد یعنی در صورت وجود پزشک دیگر برای درمان ترجیح وی اجرای درمان توسط شما باشد یعنی شما با بیمار خود صمیمی باشید و دغدغه ها و مشکلات او را بدانید و در ارتباط با وی در نظر داشته باشید
همدردی
یک دندانپزشک حرفه ای می داند که این بیمار درد زیادی کشیده و این درد ادامه دارد و باید در روند درمان با رفتار خود به بیمار القا کند که من از درد تو اگاه هستم و تمام تلاشم را برای اجرای یک درمان کم درد و بدون تنش انجام میدهم. پس با خیال راحت به من اعتماد کن
لباس فرم ، عطر ، خمیردندان
بر اساس چارت سازمانی
مهمترین علت شکایت و نارضایتی بیماران از دندانپزشک
کم توجهی به ارتباط
میان بیمار و کادر درمان است
لباس از مهمترین القا کننده هاست همون اثر اولیه که ما به عنوان دندانپزشک یا پذیرش روی بیمارهامون می گذاریم شما در مرکز خود باید بر اساس چارت سازمانی اتیکت و پوشش خود را تنظیم کنید انتخاب لباس فرم یکدست برای نیروهای عملیاتی و غیر عملیاتی نیروهای عملیاتی یعنی نیروهایی که با بیمار سروکار دارند باید همه پوشش یک رنگ و یکدست و ظاهری آراسته هماهنگ با هم داشته باشند
و نیروهای غیرعملیاتی نیز باید در چارت خود لباس فرم مناسب محیط کاری و کار مربوطه خود داشته باشند
سرفصل های دوره اصول رفتار و پوشش دندانپزشکان و کارکنان
🔵 1- اتیکت پوششی
🔵 2- چگونه در 5 ثانیه تأثیر فوق العاده ای روی بیمار داشته باشیم؟
🔵 3- نکاتی درباره پوشش زنان
🔵 4- معجزه رنگ خاکستری
🔵 5- نکاتی درباره پوشش مردان
🔵 6- آراستگی
🔵 7- مهمترین علت شکایت بیماران
🔵8- بی تفاوتی
🔵9- همدلی
🔵10- همدردی
🔵11- استفاده از زبان بدن برابر بیمار شاکی
🔵12- 9 اقدام دندانپزشک برند لوکس
🔵13- تاچ پوینت های برندمان را کنترل کنیم
🔵14- تکمیل آیین نامه انضباطی مرکز دندانپزشکی
◾تاثیر دیداری لباسهای شما روی بیمار همچون برخورد موج با موج شکن است و روی ذهن نیمه هوشیار بیمار تاثیر فراوانی بر جای خواهد گذاشت
رعایت این اصول، نشان‌دهنده‌ی حرفه‌ای بودن دندانپزشک و کارکنان است و باعث می‌شود بیماران احساس راحتی و اطمینان بیشتری کنند، که این خود به ایجاد ارتباطی مثبت و پایدار منجر می‌شود. در نتیجه، رضایت بیماران و وفاداری آنها به مرکز درمانی شما افزایش می‌یابد.
برخی اقدامات لازم برای داشتن دندانپزشکی برند لوکس
اقدام اول
ارائه خدمات با کیفیت
اقدام دوم
دست نیافتنی بمان
اقدام سوم
تبلیغات و برندینگ
اقدام چهارم
ارتباط موثر با بیمار
اقدام پنجم
تعرفه مناسب
اقدام ششم
پشتیبانی حرفه ای
مدرس دوره کیست؟
من دکتر علی احسان باقری، داندانپزشک، سخنران و مدرس مدیریت مراکز دندانپزشکی هستم.
- دکترای حرفه ای دندانپزشکی در سال ۱۳۹۰
- موسس کلینیک دندانپزشکی لبخند در سال ۱۳۹۳
- موسس کلینیک دندانمهر در سال ۱۳۹۶
- مولف کتاب "مدیریت وفادارسازی بیماران مراکز دندانپزشکی" در سال ۱۴۰۰
- نویسنده پکیج ۳۸ جلد کتاب مدیریت مراکز دندانپزشکی
- دانش آموخته فوق دکترای مدیریت حرفه ای (Post DBA)
- دانش آموخته دکترای مدیریت حرفه ای کسب و کار (DBA)
- دانش آموخته ۲ دوره مدیریت (MBA)
- مالک برند دندانمهر و خندانمهر
- برگزاری ۷ دوره جامع مدیریت حرفه ای مراکز دندانپزشکی مجموعا ۸۴۰ ساعت
- مدرس دوره های کوتاه مدت مدیریت مراکز دندانپزشکی
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.